سلوك المستهلك

كتاب سلوك المستهلك للكاتب فهد قطينة هو دليل عملي لفهم كيفية تفكير العملاء والعوامل التي تؤثر في اختياراتهم وقراراتهم الشرائية. يقدم الكتاب مفاهيم سلوك المستهلك بأسلوب واضح ومنظم يساعد على فهم العلاقة بين احتياجات العملاء ودوافعهم وتجاربهم والقرارات التسويقية للمنشآت.

يتناول الكتاب مجموعة من الموضوعات الأساسية في سلوك المستهلك، بما في ذلك مراحل اتخاذ قرار الشراء، الاحتياجات والدوافع، الإدراك والتعلم، الاتجاهات والقيم، العوامل الاجتماعية والثقافية، تأثير العلامة التجارية، السعر، تجربة العميل، والثقة على سلوك المستهلك.

كما يوضح الكتاب كيفية دراسة الجمهور وتقسيم العملاء إلى شرائح، بناء ملفات العملاء، تحليل رحلة العميل، التعرف على العوامل المؤثرة في الاختيار والشراء، والاستفادة من فهم سلوك المستهلك في تطوير المنتجات والخدمات والاستراتيجيات التسويقية.

يُناسب سلوك المستهلك طلاب التسويق وإدارة الأعمال، والمسوقين، ورواد الأعمال، وأصحاب المشاريع، والعاملين في المبيعات وتطوير المنتجات وتجربة العملاء، وكل من يرغب في تكوين فهم عملي ومنهجي للعملاء وسلوكهم الشرائي.