سياسة الاسترجاع والاستبدال
في متجر رشق، رضا العميل أمر مهم بالنسبة لنا. توضّح هذه السياسة كيفية عمل الاسترجاع والاستبدال للكتب المطبوعة التي نبيعها.
مدة الاسترجاع
يمكنك طلب الاسترجاع خلال 30 يوماً من استلام طلبك، شريطة أن يكون الكتاب بحالته الأصلية القابلة لإعادة البيع.
الحالات المؤهلة للاسترجاع
- المنتجات التي تصل تالفة أو معيبة.
- المنتجات الخاطئة المُرسَلة عن طريق الخطأ.
- الكتب غير المستخدمة بحالتها الأصلية خلال مدة الاسترجاع.
كيفية طلب الاسترجاع
لبدء عملية الاسترجاع، يرجى التواصل معنا مع ذكر تفاصيل طلبك وسبب الاسترجاع، وسنزوّدك بالتعليمات اللازمة لإعادة المنتج.
المبالغ المستردة
بمجرد استلام المنتج المُعاد وفحصه، سنبلغك بالنتيجة. تُعاد المبالغ المعتمدة إلى وسيلة الدفع الأصلية. يرجى الانتظار بضعة أيام عمل حتى يظهر المبلغ المسترد، وفقاً لمزوّد الدفع الخاص بك.
شحن الإرجاع
إذا كان الاسترجاع بسبب خطأ منّا (منتج تالف أو معيب أو خاطئ)، فنحن نتحمّل تكلفة شحن الإرجاع. أما في الحالات الأخرى فقد تكون تكلفة شحن الإرجاع على عاتق العميل.
استفسارات
إذا كان لديك أي سؤال حول الاسترجاع أو الاستبدال، يرجى التواصل معنا.